Question 1

Güncel Şikayetim nedir?

Accepted Answer

Güncel Şikayetim, tüketicilerin markalar ve kurumlar hakkındaki şikâyetlerini paylaşabildiği bağımsız bir şikâyet platformudur. Şikâyetler moderasyon sonrası yayınlanır; marka yanıtları şeffaf biçimde takip edilebilir.

Question 2

Güncel Şikayetim üzerinden şikâyet nasıl iletilir?

Accepted Answer

"Şikâyet Yaz" sayfasından üç adımlı formu doldurun: sorununuzu anlatın, ilgili markayı belirtin ve varsa belgelerinizi yükleyin. Başvurunuz incelendikten sonra yayınlanır.

Question 3

Şikâyetlere ne kadar sürede yanıt verilir?

Accepted Answer

Yanıt süresi ilgili markaya bağlıdır. Platform, şikâyetlerin görünür olmasını ve markaların kamuya açık yanıt verebilmesini sağlar; çözüm süreci marka ile tüketici arasında yürütülür.

Question 4

Güncel Şikayetim güvenilir mi?

Accepted Answer

Güncel Şikayetim herhangi bir markaya bağlı olmayan bağımsız bir tüketici platformudur. Kişisel veriler yalnızca şikâyet süreci kapsamında kullanılır ve ilgili gizlilik mevzuatına tabidir.

Question 5

Belge yüklemek zorunlu mu?

Accepted Answer

Hayır. Ancak dekont, ekran görüntüsü veya sözleşme gibi belgeler şikâyetinizin değerlendirilmesini kolaylaştırır. En fazla 5 dosya (PDF veya görsel) yükleyebilirsiniz.

Question 6

Hangi konularda şikâyet yazılabilir?

Accepted Answer

Banka ve finans, e-ticaret, telekomünikasyon, kargo, müşteri hizmetleri, hesap erişimi ve teknik sorunlar gibi tüketici deneyimlerine ilişkin konularda başvuru yapılabilir.